El padre de la “Emotional Intelligence”, Daniel Goleman, vuelve a hablar de gestión empresarial a raíz del contexto mundial transformado por la pandemia.
Goleman define la EQ como “la capacidad de reconocer las propias emociones y las de los demás, gestionar las propias e interactuar de forma constructiva con los demás”.
Recientemente Goleman participó en un evento en el que se habló del papel de la Inteligencia Emocional en el contexto actual, transformado por la pandemia.
“La inteligencia emocional es hoy más importante que nunca – dice Goleman – Nos enfrentamos a una nueva realidad, en la que las relaciones desempeñan un papel protagonista y transforman nuestra forma de interactuar. Los estudios revelan que cuanto mayor es nuestra inteligencia emocional, mejor es nuestra respuesta ante situaciones de estrés. Además, la IE mejora nuestro estado de ánimo y nos permite obtener una mayor satisfacción tanto a nivel personal como profesional”.
Daniel Goleman, psicólogo, escritor y periodista estadounidense, es también uno de los autores más famosos de dirección estratégica: su concepto de inteligencia emocional (Emotional Intelligence) ha influido mucho en las teorías del liderazgo empresarial.
Su fama está ligada a un concepto del que hoy se habla mucho, es decir, la importancia de las soft skills en el trabajo.
Goleman fue el primero en sistematizar y traducir en buenas prácticas un concepto sencillo, es decir, que para ser un líder de éxito no bastan unas competencias técnicas excelentes, ni siquiera un cociente intelectual (IQ) altísimo. Es necesario un justo equilibrio entre el componente irracional y el emocional, llamado precisamente Emotional Intelligence.
La Emotional Intelligence representa la combinación adecuada entre conocerse y controlarse a uno mismo y comprender e implicar a los demás, que es innata pero en parte se puede mejorar y optimizar.
¿Se puede aprender la inteligencia emocional?
Según Goleman, si un líder tiene carencias en la gestión de sus propias emociones o no es empático, sin duda puede mejorar.
Desde luego, esto requiere cierto compromiso y predisposición, porque de hecho el camino es muy introspectivo y exige que el líder aproveche los consejos y las sugerencias sobre cómo se le percibe desde fuera y sobre cuáles son sus verdaderos puntos fuertes y débiles.
Otro punto interesante de la intervención de Goleman sobre el liderazgo es el concepto de FLOW. De hecho, según el estudioso estadounidense
«El arte del liderazgo consiste en llevar y mantener a las personas en la franja más alta de los niveles de rendimiento, y esto ocurre cuando las personas se encuentran en el mejor estado de bienestar personal. Es un estado óptimo que se llama Flow, en el que la propia persona se sorprende de los resultados que obtiene».
Pero ¿cómo se crea una situación así?
Una ayuda para crear un escenario adecuado al Flow, continúa Goleman, es el “social brain”. Es un descubrimiento de hace unos diez años, cuando se empezó a estudiar la interacción entre cerebros, además del cerebro individual.
Hay una zona del cerebro que intenta comprender qué ocurre en el cerebro de la otra persona y establece con él una comunicación que va más allá de la comunicación verbal.
En definitiva, el líder debe usar el “social brain” para que las personas rindan al máximo. «Así es como obtendrás el mejor retorno de la inversión de los salarios que tu empresa paga a tu equipo. Gestionar el “estado emocional” de las personas es extremadamente importante, desde la alta dirección hasta el front end, es decir, los puntos de contacto entre la empresa y el mercado. De hecho, cualquiera que en la empresa sea la interfaz con los clientes tiene el poder de “hacer que el cliente se sienta bien”. Y si el cliente “se siente bien”, no solo está bien dispuesto hacia la persona que hace de interfaz: está bien dispuesto hacia tu empresa».
